الاستبدال والاسترجاع :
الاسترجاع والاستبدال فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي في مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ الفاتورة.
لا يقبل متجر كهف إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.
(تعاليم وزراة الصحه في المملكه العربيه السعوديه)
يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 5 - 14 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد , ابل باي).
في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ٣ أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية.
إلغاء الطلب قبل تنفيذ الطلب يتم استرجاع المبلغ كامل إذا بعد الشحن يتم ارجاع قيمه الطلب بدون رسوم الشحن فقط للمنتج دون المحاصيل
على العميل متابعة الشحنة بنفسه وحل جميع المشاكل عن طريق خدمه عملاء شركات الشحن
المحمصة غير مسؤوله بتلف البوكس من الخارج بسبب شركه الشحن
سياسه الدفع عند الاستلام
في حال عدم استلام الشحنة سيتم وضع العميل في البلاك لست ولن يتمكن من الطلب مره أخرى
المعالجات الخاصه:
نود التنويه بأن المحاصيل اللاهوائية قد تختلف في الطعم عن المحاصيل التقليدية، وذلك بسبب طريقة الزراعة الطبيعية المستخدمة.
سياسه حبات البن :
في بعض محاصيل القهوة و بي الأخص حبات البن الصغيرة قد يتكون التالي
إذا الخط مجرد سواد بسيط عند التشقق: طبيعي في بعض أنواع البن ويسمى (crack lime)
إذا صار أسود/متفحم وباقي الحبات فاتحة (هنا وجب التعويض في حال كانت حبات البن المحترقة في الكيس تزن 15 قرام)
قيمة رسوم الشحن لطلبات داخل وخارج المملكة
في حال كان مجموع الطلب 200 ريال أو أكثر فتكون رسوم الشحن مجانية لطلبات داخل المملكة فقط، أما إذا كان مجموع الطلب أقل سعراً من 200ريال فيتم احتساب رسوم شحن وتظهر التفاصيل كاملة قبل إتمام عملية الدفع.
وسائل الدفع
يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، التحويل البنكي".
رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو : 920009999
او عن طريق الواتساب : 966112892999
رقم خدمة العملاء ( واتساب ) لشركة ريد بوكس هو : 920035487
للتنويه : استلام الشحنة عبر خزائن ريد بوكس فقط ولايوجد توصيل للمنزل
مده الشحن لاتشمل ايام تجهيز الطلب
مدة الشحن 1 - 6 أيام عمل ، في حال لم يتم استلام الشحنة خلال 48 ساعة يتم إعادتها للمتجر.